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抗击疫情 瓯海“12345”24小时不打烊

本文摘要:疫情就是下令,防控就是责任。面临依旧严峻的疫情伸张形势,瓯海12345政务服务热线中心坚决贯彻执行中央、省、市、区委决议部署,把疫情防控事情作为当前最重要的事情抓实抓好,以谋在先、干在前“24小时”连续作战精神,不分昼夜第一时间督促管理,做到疫情相关信访件24小时内100%办结,全力以赴守卫人民群众生命防线。

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疫情就是下令,防控就是责任。面临依旧严峻的疫情伸张形势,瓯海12345政务服务热线中心坚决贯彻执行中央、省、市、区委决议部署,把疫情防控事情作为当前最重要的事情抓实抓好,以谋在先、干在前“24小时”连续作战精神,不分昼夜第一时间督促管理,做到疫情相关信访件24小时内100%办结,全力以赴守卫人民群众生命防线。“小区门口有十几人聚集在跳广场舞,希望有关部门举行劝说遣散”、“四周企业提早复工,其中有一名湖北籍工人未视察隔离,希望有关部门举行观察”、“药店口罩价钱涨了好几倍,希望政府增强治理”……自12345政务热线成为新型冠状病毒熏染的肺炎疫情举报绿色专线以来,群众各种咨询投诉举报信访件呈逐日递增趋势,停止2月3日,热线中心共受理疫情相关投诉举报件580件,疫情信息集中在涉疫人车、违法聚集、物品涨价、小区治理等方面,现在已全部办结。面临严峻的抗疫形势,12345热线中心敏捷压实三方面事情举措:一是快速反映,选优配强事情气力。

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瓯海信访局科学制定疫情防控期间值班摆设,选优配强热线事情气力,将主干气力向来电和网上信访倾斜。天天由一名班子向导带班,热线中心卖力人全天在岗,详细卖力协调督促,4名值班人员实行24小时轮值。为有效应对日益增加的群众投诉量,2月2日开始,区信访局主要卖力人到热线中心坐镇指挥,热线事情人员由4人调整为全员上班,同时抽调区卫健局1名事情人员常驻中心,实时对相关业务举行培训与指导,确保群众各种信访件精准交办,快速管理。

二是连续作战,压实快速处置惩罚责任。从大年三十开始,热线中心实行24小时全天候轮班值守,对民众反映的疫情相关情况,做到第一时间吸收、第一时间交办、第一时间处置惩罚、第一时间回访核实,连续跟进落地情况,确保群众关切获得实时回应,群众诉求获得快速解决。1月27日破晓4点,市民反映娄桥云泰锦园地下室停放了一辆湖北牌照的轿车,要求有关部门核实车主是否为湖北籍特别是武汉籍人员。热线中心马上交办属地街道,属地第一时间对有关情况举行观察核实,并上门检察该车主身体状况,于当日一早将车主纳入随访名单居家隔离,逐日由专业人员两次上门丈量体温。

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热线中心连续跟进后续情况,现在该隔离工具情况正常。三是精准研判,发挥顾问作用。区信访局逐日梳理研判群众来信、来电和网络信访情况,实时发现疫情防控单薄环节,并提出针对性防控意见与建议,形成专报呈送区主要向导阅批,为区委区政府科学决议和快速处置提供有效参考。

现在已报送专报9篇,建议19条。其中建议“增强老人运动中心、暮年亭、周转房、安置房等盲区宣传防控事情”,“加大区行政中心大楼人员、车辆收支治理、实行体温监测”等5条建议被区委采取,实时消除隐患,筑牢疫情防控网。


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