海淀街道一直以来以便民、惠民、为民为首要服务宗旨，连续提高政务服务效率，为企业和群众提供优质服务，提升窗口服务水平，开展延时服务、预约服务。2020年开展延时服务后的一个周六，一位女士带着多张药费票据来到海淀街道便民服务窗口，为家中老人管理异地看病药费报销。为了尽快归类整理这些票据，几位事情人员一起按就医时间、医院，分门别类有条不紊地对票据举行核查和归整。整理历程中发现问题实时与服务人相同，最后将信息举行备注，利便服务人联系异地医院补齐缺失的药费和底方。

对于服务人员的不明白，事情人员也耐心地解释清楚政策和受理规模，尽到一次性见告义务，接纳“容缺机制”只管先行受理，不让群众再跑第二次。为了利便服务人员，在海淀街道便民服务大厅内设有志愿者岗位，主要卖力资助服务住民免费复印打印、咨询问题、引导指路，不仅如此，在大厅还准备有雨伞雨衣等雨具以便资助阴雨天有需要的服务群众。大厅人员流动较大，疫情期间为了保证服务群众的宁静，便民服务中心还提供了酒精、消毒纸巾等消毒用品。

这些贴心的服务细节，实实在在地利便着每一位服务群众。政务服务窗口事情是一个直接面向群众的最“接地气”的领域，自从开展了延时办公和综合窗口服务以来，虽然大大增加了事情人员的事情量，可是为了利便宽大群众，提高服务效率，便民服务中心迎难而上，认真做好每一件小事，力争把服务做到耐心、细心、贴心，把服务落到实处的同时不停精进业务水平，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

整理编辑：海淀街道党群事情办公室图文制作：马景芳责任编辑：陈 燕信息泉源：便民服务中心 刘建成。

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